Добрый день!

Может кто-то сможет помочь советом: собираемся лететь с мужем на роды в Чикаго во второй половине августа. Роды предположительно будут приходиться на конец октября. Искала клинику и доктора, пару недель не могла найти доктора, который бы сделал письмо - приглашение для того, чтобы его на границе показать.
Пару дней назад я нашла такого доктора, но ее менеджер сказала, что снимет за письмо 100% предоплату за услуги доктора в размере 2200 долларов. Я дала данные карты и через час с моей карты сняли деньги. И все бы ничего, но муж нашел в то же самое время (был в командировке в другой стране) другого доктора, который ему очень понравился и цена 1200 долларов и письмо она пообещала сделать именно то, что нужно. Я написала менеджеру того доктора, что сняла 2200 долларов с карты чтобы вернула деньги, что я не рассчитывала, что она так быстро снимет и что я думала, что она выставит какой-то счет предварительно.
Вот мое письмо:
Dear Pam,

thank you very much for your letter and your prompt feedback.
But to tell you the truth, I did not expect you to draw money from my account so quickly.
I thought you would send me some kind of an invoice and I would pay it.
I’m just still communicating in parallel with other clinics and doctors and I need a couple more days to make up my mind finally.
I believe you understand that the birth of a child is a very important process and I would like to consider everything, read reviews, talk to people before making my decision.
Could you please give me back my money until I be able to take a clear stand as to the doctor and the clinic? When I take the final decision to work with you I will inform you immediately and you will be able to withdraw money.

I will appreciate your kind understanding.

Ее ответ:
Hello Kseniia,

Not sure where the confusion was but I thought I was clear when we discussed details the other day. In order for me to do the letter for you the delivery amount had to be paid upfront as that is our office policy. Our office does not give any letters to patients to enter the United States unless they deliver with our practice. I thought you were clear on that when you gave me your Credit card information to run.

I could possibly give you a small credit/refund until you are seen on the 26th of August but not the full amount.

Что думаете? Реально вернуть деньги? Или в любом случае вернут только часть? Все - таки хочу к другому доктору, но если много буду терять по деньгам, то придется на этого согласится.

То письмо, о котором на говорит, что она предоставила просто как текст в почте, не на фирменном бланке и без подписи и услугу доктора - то мне еще не предоставил (я вообще его в глаза еще не видела!).